Wenn des Praxisproblem 3: Ineffizienter Umgang mit Wissen im Geschäftsprozess in Ihrem Unternehmen existiert, kommen in der Regel die unten genannten Lösungen in Frage. Welche der angegebenen Lösungen am besten passt, hängt von Ihrer konkreten Situation an.
Empfehlung:
Machen Sie sich mit den Lösungen vertraut.
Prüfen Sie, welche Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Prüfen Sie, wie die ausgewählte Lösung an Ihre konkrete Situation angepasst werden sollte.
Nutzen Sie den Erfahrungsaustausch mit Experten und anderen KMU im Rahmen einer Wissenswerkstatt, um die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
Wissensmanagement-Lösung: Wissensorientierte Prozessgestaltung
Die wissensorientierte Prozessgestaltung ist eine Methode zur Verbesserung des Umgangs mit Wissen innerhalb der Prozesse des Unternehmens. Dabei wird der Umgang mit Wissen so gestaltet, dass das erfolgskritische Wissen an den richtigen Stellen in die Geschäftsprozesse einfließt.
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Wissensmanagement-Lösung: Diskussionsforum zu Prozesstandards
Ein Diskussionsforum ermöglicht Mitarbeitern ihre Gedanken, Meinungen und Erfahrungen durch ein IT-System auszutauschen und zu archivieren. Die Kommunikation findet dabei asynchron statt, dass heißt sie verläuft in der Regel unabhängig von vereinbarten Terminen und Besprechungen. Diskussionsforen werden in Unternehmen auch dafür verwendet Prozesstandards kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Wissensmanagement-Lösung: Wikis zu Prozesstandards
Ein Wiki (hawaiisch für „schnell“) ist ein System, in dem die Inhalte von den Benutzern nicht nur gelesen, sondern auch geändert werden können. Wikis gehören zu den IT-Lösungen, die auch mit dem Begriff „Web 2.0“ bezeichnet werden, weil sie im besondere Maße die Zusammenarbeit von Menschen fördern. In Unternehmen werden Wikis u.a. dazu verwendet, Geschäftsprozesse kontinuierlich zu verbessern.
Wissensmanagement-Lösung: Debriefing
Ein Debriefing (Synonyme: Projektauswertung, Lessons-Learnt-Workshop, Prozessreflexion, After Action Review) ist eine Methode zur Auswertung von Erfahrungen z.B. aus Projekten. Durch die methodisch gestützte Moderation werden die gesammelten Erfahrungen der Beteiligten reflektiert. Daraus werden Schlussfolgerungen gezogen, um Erfolge zu wiederholen und aus Fehlern zu lernen.
Wissensmanagement-Lösung: Mikro-Artikel
Ein Mikro-Artikel dokumentiert auf ca. einer Seite eine Erfahrung, die eine Person in einer bestimmten Situation gemacht hat. Durch die vorgegebene Form des Mikro-Artikels wird sicherstellt, dass die beschriebene Erfahrung - auch nach längerer Zeit noch - für den Autor und auch für Dritte gut verständlich ist. Auf diese Weise werden auch individuelle Erfahrungen im Unternehmen nutzbar gemacht.
Wissensmanagement-Lösung: Portale
Portale dienen dazu, Anwendungen und verschiedenste Datenquellen unter einer einheitlichen Weboberfläche im Unternehmen zusammenzuführen. Dadurch wird es möglich, dass Mitarbeiter über eine Oberfläche auf alle notwendigen Daten zugreifen. Portallösung gibt es als kostenlose OpenSource (z.B. LifeRay) oder als kommerzielles Produkt (z.B. Microsoft Sharepoint Portal Server oder IBM WebSphere Portal Server).
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Wissensmanagement-Lösung: Customer Relationship Management Systeme (CRM-Systeme)
CMR-Systeme legen den Schwerpunkt auf die Kunden-Beziehungen des Unternehmens und bündeln alle Informationen, die in Zusammenhang mit Kunden an unterschiedlichen Stellen entstehen. Dadurch schaffen sie Transparenz im Unternehmen, in denen die Kundenbeziehung das wichtigste Strukturierungskriterium ist, wie z.B. bei Unternehmensberatungen, Service-Dienstleistern etc.
Wissensmanagement-Lösung: Definition von Wissenszielen
Die Definition von Wissenszielen ist eine wichtige Voraussetzung für eine zielgerichtete Wissensentwicklung im Unternehmen. Im folgenden werden wichtige Aspekte beschrieben, die bei der Definition von Wissenszielen im Unternehmen beachtet werden sollten.
