Ein Diskussionsforum (Synonyme und ähnliche Begriffe: Newsgroups, Board) ist eine technische Anwendung, die entweder im Internet oder auch unternehmensintern zur Verfügung gestellt wird und die es Mitarbeitern ermöglicht, einfach, kurz und schnell Gedanken, Meinungen und Erfahrungen auszutauschen. Die Kommunikation findet asynchron, also unabhängig von festen Zeiten statt. Die Ergebnisse der Kommunikation werden archiviert und können somit jederzeit mit einer Suchfunktion durchsucht werden.
Diskussionsforen im Unternehmen können für verschiedene Zwecke genutzt werden. Unter anderem können sie zur externen Kommunikation mit Kunden verwendet werden, um zum Beispiel die Meinungen der Kunden einzuholen oder FAQs (häufig gestellte Fragen der Kunden) einfach und schnell zu beantworten und zu archivieren. Unternehmen nutzen Diskussionsforum aber genauso für die interne Kommunikation. Unabhängig von Zeit und Ort können Fragen gestellt und beantwortet werden, selbst wenn der Wissensträger unbekannt ist. Wichtige Themen können ohne großen Zeitaufwand und ohne festgelegte Termine zur Diskussion gestellt werden und jeder Mitarbeiter hat die Möglichkeit seine Meinung zu äußern oder sein Wissen bereitzustellen. Ein weiterer Anwendungsfall für Diskussionsforen sind sog. „Urgent Requests“ bzw. Problemlösungs-Anfragen. Mitarbeiter, die eine Lösung für ein spezifisches Problem suchen, beschreiben die Herausforderung im Forum, um Hinweise von Kollegen zu bekommen, die für die Lösung des Problems wichtig sein können.
Ziele:
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Dokumentieren und Austauschen von Wissen unter Mitarbeitern an verteilten Standorten.
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Organisation der Zusammenarbeit in oder zwischen Projektteams, Abteilungen, Standorten etc.
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Entwicklung neuen Wissens fördern, durch das Aufschreiben und Kommentieren von Erfahrungen, Fragen oder Diskussionsthemen.
